Gestión de la garantía y postventa

Coriel.warranty, que forma parte de la plataforma Coriel, es una aplicación independiente que proporciona un vínculo seguro entre un artículo físico y su perfil en línea.

Gestión de la garantía

Aunque se desconoce la verdadera magnitud del fraude deliberado en las garantías y de las reclamaciones falsas accidentales, Warranty Week estima que el valor se sitúa en torno al 10% de los gastos de garantía o entre el 2% y el 4% de los ingresos anuales de la empresa. Esto representa claramente una enorme pérdida para una empresa de cualquier tamaño y un problema que debe ser abordado.

Coriel.warranty, que forma parte de la plataforma Coriel, es una aplicación independiente que proporciona un enlace seguro entre un artículo físico y su perfil en línea. Un perfil básico en línea puede contener simplemente la fecha y el lugar en que se vendió un artículo, pero podría extenderse a la información sobre el servicio y el mantenimiento o el uso pretendidos, todo lo cual ayuda a autenticar los artículos devueltos para su reparación o sustitución.

¿Por qué querría implementar la funcionalidad de gestión de garantías y posventa?

Nuestras soluciones de gestión de garantías le permiten verificar al instante que los artículos devueltos o defectuosos están cubiertos por la garantía. Proporcionando una tinta digital entre los artículos físicos y la documentación basada en la nube e introduciendo sensores a bordo para alertar sobre los artículos fuera de garantía.

Verificación instantánea de la identidad y confirmación de la cobertura de la garantía

Independientemente del artículo con el que trate, necesita poder verificar rápidamente si los artículos devueltos o defectuosos están cubiertos por su acuerdo de garantía. La solución de Coriel.warranty le proporciona un método rápido y sencillo para recuperar todos los detalles del artículo, incluyendo cuándo se fabricó, cuándo y a quién se vendió y si el artículo está dentro del periodo de garantía acordado.

Uso de sensores a bordo para verificar las reclamaciones de garantía

Para los productos en los que la presencia de agua, las temperaturas extremas o las vibraciones/choques masivos invalidarían la garantía, se pueden suministrar etiquetas RFID que cuentan con una variedad de sensores incorporados. Estos sensores pueden detectar estas situaciones extremas y registrar el evento en la memoria interna, lo que permite verificar si se ha producido algún evento inusual, y cuándo.

Seguimiento de la compra original y del historial de servicio

La solución Coriel.warranty proporciona un vínculo digital permanente entre los artículos físicos y una completa información en línea sobre el producto y la garantía. Además de información clave, como la fecha de venta y a quién, proporciona importante información de servicio y mantenimiento actualizada durante la vida útil del artículo. Esto permite determinar si, por ejemplo, la falta de mantenimiento durante su vida útil ha invalidado las condiciones de la garantía original.

¿Dónde se utiliza esta solución?

¿Por qué nos eligen nuestros clientes?

Coriel.warranty se ha integrado directamente en la plataforma de Coriel como una aplicación de borde, proporcionándole las ventajas de nuestra plataforma segura de IoT pero sin ninguna de las complejas integraciones o gestiones necesarias para las aplicaciones a medida. La solución puede integrarse en su backend existente para la recuperación y actualización de la información o puede funcionar como una solución completamente independiente. Esta potente aplicación, junto con nuestros amplios conocimientos sobre la identificación a nivel de artículo, le ofrece una convincente solución inmediata para resolver sus problemas de reclamaciones de garantía.

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